Доброго вам здоровья, дорогие читатели!
Сейчас часто стали поступать заявки от клиентов на внедрение ip-телефонии, номеров 8-800, виртуальной АТС и прочих услуг, связанных с телефонией (и не только).
Как это часто бывает, все упирается в бюджет и запросы не соответствуют тому бюджету, который клиенты готовы инвестировать, а это именно инвестиция.
Любой проект по внедрению CRM, ERP, телефонии или системы учета стоит оценивать как инвестицию: сколько он потребует и какой результат должен дать.
IP-телефония нужна для конкретных рабочих задач. Интеграция с CRM помогает определить клиента по номеру, открыть историю обращений и сохранить запись разговора. Руководитель может проверить, как менеджеры общаются с клиентами и соблюдают договоренности.
Экономический результат зависит от задач компании. Телефония может сократить пропущенные обращения, упростить работу удаленных сотрудников и дать руководителю данные для разбора звонков. До внедрения стоит посчитать затраты и определить, по каким показателям вы будете оценивать результат.
Работу удаленных сотрудников можно проверять по истории звонков, записям разговоров и результатам обращений в CRM.
Внедрять или не внедрять?
На этот вопрос вы сможете ответить только вы сами. В ответе на данный вопрос вам могут помочь наводящие вопросы:
- Есть ли у меня отдел продаж?
- Необходимо ли мне анализировать звонки сотрудников?
- Готов ли я к инвестированию в проект?
- Готов ли я и мой бизнес к ip-телефонии?
- Использую ли я CRM-систему?
- Пользуюсь ли я другими маркетинговыми и бизнес-инструментами?
- Есть ли в моей компании бизнес-процесс?
Можете поставить напротив каждого вопроса баллы от 1 до 5, а потом просуммировать их. Если у вас получилось менее 18 баллов, то на данном этапе вам рано внедрять ip-телефонию.
Внедрять телефонию стоит тогда, когда понятны задачи, бюджет и ответственный за запуск. Без этого компания рискует оплатить сервис, которым сотрудники не будут пользоваться.
